湖南农行事件反转了！副行长亲自出面还原全过程，网友：听完他的话，我觉得都应该送上一面锦旗！

根据农行株洲分行副行长在接受采访时的回应来看，事情发生在5月14日下午。当时彭女士的大女儿带着母亲的存折和两人身份证来银行取钱，连续输错三次密码后，工作人员明确告知需要本人到场。这里要注意，大女儿全程没提母亲身体有问题，就是正常来办业务的样子

下午4点多，家属推着彭女士来到银行。工作人员一眼就看出老人状态不对，眼睛闭着，怎么叫都没反应。银行马上开通绿色通道，还主动提出两个方案：一是可以派工作人员上门服务，二是如果急着送医，钱可以直接打到医院账户。但家属的反应很耐人寻味，既没接受上门服务，也没说要送医院

半小时后家属突然改口，说不用送医院了，直接取钱办后事。工作人员再次建议让小女婿先送老人回家休息，大女儿留下办手续就行，可家属还是坚持要一起等。后来发现老人情况恶化才打了120，可惜为时已晚

按照这个说法，似乎和家属的说法有着不小的出入，整件事看下来，有几个关键细节被忽略了：

第一，家属最初来银行时完全没透露老人病危；

第二，银行发现异常后反应很迅速，给出的解决方案也合情合理；

第三，是家属一再拒绝银行的善意建议

对此，大家有何看法，这是家属误会了吗？